Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid

Bent u niet tevreden met uw bestelling?

Bij Nuri-Fit willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, heeft u twee eenvoudige opties:

  • U kunt het ongebruikte artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren en een terugbetaling ontvangen.
  • Als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen, stuur ons dan eenvoudig een duidelijke foto van het probleem. In de meeste gevallen kan onze klantenservice het probleem snel oplossen zonder dat een retour nodig is.

Zodra wij uw retour ontvangen of uw foto hebben goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 24 uur. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw betalingsprovider enkele werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Uw tevredenheid heeft voor ons de hoogste prioriteit en wij staan klaar om elk probleem snel en eenvoudig op te lossen.

Retour per post

U heeft tot 14 dagen na levering de tijd om uw artikel te ruilen voor een andere maat of kleur, of om een terugbetaling aan te vragen.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van bundels of speciale aanbiedingen, komen niet in aanmerking voor retour.
  • Vanwege de aard van bepaalde producten, zoals vloeibare gels, kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd.

Hygiënevoorschriften voor persoonlijke artikelen

Wij begrijpen hoe belangrijk het is om u veilig te voelen bij het bestellen van beauty-, gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten. Vanwege strikte hygiënevoorschriften kunnen sommige artikelen echter niet worden geretourneerd of terugbetaald. Dit omvat:

  • BH's, ondergoed en lingerie
  • Make-up, huidverzorging of cosmetica
  • Geopende lotions, gels of verzorgingsproducten
  • Shapewear of elk product dat direct contact met de huid heeft

Waarom? Deze producten worden beschouwd als intiem of hygiënegevoelig. Zodra ze ons magazijn verlaten, kunnen wij niet langer hun ongebruikte staat garanderen – zelfs als ze ongeopend lijken. Dit betekent dat we deze producten niet veilig kunnen herbevoorraden of doorverkopen. Dit beleid is niet alleen onze standaard, maar ook gangbare praktijk in de branche en voldoet aan de gezondheids- en veiligheidsvoorschriften, vooral in de post-COVID periode. Wij nemen de veiligheid van onze klanten serieus en danken u voor uw begrip.

Extra gevallen waarin retouren niet worden geaccepteerd

  • Als het product is gebruikt, gerepareerd of gewijzigd
  • Als externe regelgeving het retour sturen van materialen verhindert (bijv. productveiligheid of samenstelling)

1. Neem eerst contact met ons op – info@nuri-fit.com

Neem voordat u een artikel retourneert contact met ons op via info@nuri-fit.com om het juiste retouradres te verkrijgen.

Wij werken met meerdere distributiecentra, en het is essentieel te bevestigen vanuit welk magazijn uw bestelling is verzonden.

⚠️ Belangrijk: Retouren die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt. Als artikelen naar de verkeerde locatie worden gestuurd, wordt uw retour niet geaccepteerd en ontvangt u geen terugbetaling.

2. Bestelannuleringen

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@nuri-fit.com.

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen en helpen u graag. Houd rekening met het volgende annuleringsbeleid:

  • Volledige bestelling annuleren:
    Als uw annuleringsverzoek binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling wordt ontvangen en voordat de bestelling is verzonden, verwerken wij de annulering. Er wordt een annuleringsvergoeding van €5 in mindering gebracht op uw terugbetaling om verwerkings- en betalingskosten te dekken, die niet terugbetaalbaar zijn aan onze kant.
  • Gedeeltelijke wijzigingen van de bestelling:
    Als u uw bestelling wilt wijzigen (bijv. een artikel verwijderen of de hoeveelheid verminderen) en uw verzoek wordt binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling en voor verzending ontvangen, wordt geen annuleringsvergoeding in rekening gebracht.

⚠️ Zodra een bestelling is verzonden, kunnen geen wijzigingen of annuleringen meer worden doorgevoerd.
⚠️ Weiger de levering niet. Afgewezen pakketten worden mogelijk niet naar ons magazijn teruggestuurd en er wordt geen terugbetaling verleend.

3. Beschadigde of defecte artikelen

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.

Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, stuur ons een duidelijke foto van het probleem. De foto moet worden gemaakt op een vlakke ondergrond, bij goed licht en zowel het productlabel als het defect duidelijk tonen.

  • Meldingen die na de 14-dagen termijn worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging. Deze regel wordt strikt gehandhaafd om tijdige verwerking te waarborgen en misbruik van het retourproces te voorkomen.
  • Als de schade wordt bevestigd en binnen het retourvenster wordt gemeld, sturen wij u een vervangend product of vergoeden wij het bedrag, afhankelijk van uw voorkeur.

4. Retourkosten

  • Als u een artikel retourneert omdat het niet aan uw verwachtingen voldoet, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.
  • Retourkosten worden niet terugbetaald.
  • Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) in mindering gebracht op de terugbetaling.
  • Levertijden voor geruilde of vervangende artikelen kunnen variëren afhankelijk van uw locatie.

📦 Wij raden ten zeerste aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen de ontvangst van uw retourartikel zonder tracking niet garanderen.

🔁 Belangrijke opmerking: Retouren worden mogelijk verwerkt in ons aangewezen retourcentrum. Zorg ervoor dat u bereid bent de retourverzendkosten te betalen voordat u verdergaat.

5. Belangrijke verzend- en retourregels

  • Geweigerde leveringen: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn verwerkt (meestal binnen 12 uur). Het weigeren van levering in plaats van het retourproces te volgen, kan ertoe leiden dat het pakket verkeerd wordt bezorgd. In dergelijke gevallen ontvangen wij het artikel niet en kan geen terugbetaling worden verleend.
  • Verkeerd retouradres: Retouren die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen naar het verkeerde magazijn gaan. Terugbetalingen worden niet verleend voor retouren die niet naar het aangewezen retourcentrum worden gestuurd. Neem altijd eerst contact op via info@nuri-fit.com.
  • Ongeldige of onbezorgbare adressen:
    • Als uw bestelling wordt geretourneerd vanwege een ongeldig of onbezorgbaar adres dat tijdens het bestelproces is opgegeven, wordt geen terugbetaling verleend.
    • Als de bestelling naar ons wordt geretourneerd, kunt u een herverzending aanvragen (nieuwe verzendkosten zijn voor uw rekening). Anders wordt de bestelling als geannuleerd en afgesloten beschouwd.
    • Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, verlies of mislukte leveringen als gevolg van onjuiste adresinformatie die bij het afrekenen is opgegeven.

6. EU-herroepingsrecht

Voor klanten binnen de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen.

  • Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking worden geretourneerd, met een bewijs van aankoop.
  • Terugbetalingen omvatten de kosten van het product en standaardverzending, maar niet extra diensten zoals expresverzending.
  • Retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd is geleverd.

Voor vragen of om een retour te starten, neem contact met ons op via info@nuri-fit.com.

Uw tevredenheid en veiligheid zijn altijd onze prioriteit.

Ons Bedrijf

Bedrijfsnaam: ELYSIUM CMI LTD
Domein: nuri-fit.com
E-mail: info@nuri-fit.com
Telefoon: (+351)910259360
Bedrijfsregistratienummer: 16744839
Bedrijfsadres: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ